Mensagem publicada 04 April 2015 - 21:12
Esse é um tema bastante delicado que venho a debater com a ELEPHONE HK, estamos a fazer todos os esforços para que a elephone nos dê condições para prestar assistência de garantias a TODOS os equipamentos Elephone, independentemente do local da compra, o tema não está fechado mas ainda existe um longo trabalho pela frente. Digo delicado porque existe vários tipos de representações, e a maior parte que vês são pontos de venda autorizados e um ponto de venda, é precisamente o que o nome diz, desculpa a comparação mas não vais à FNAC reclamar garantia de um equipamento LG comprado na WORTEN.
Neste momento estamos acreditados como distribuidores autorizados e com o processo em curso para representante exclusivo em Portugal.
Já existe várias marcas "idênticas" com representantes em Portugal mas que apenas dão garantia aos equipamentos vendidos pelos próprios. Nunca concordei com essa política, mas é perfeitamente compreensível que o façam, pois não podem assumir eles aquilo que os fabricantes não o permitem. E estariam de alguma forma a "matar" o negócio deles, pois passariam por não vender equipamentos novos e apenas seriam um local onde o consumidor possa reclamar garantias de equipamentos comprados a baixo custo em plataformas online que pouca ou nenhuma assistência dão, daí preços tão competitivos. Onde estaria aqui o negócio destas empresas?
Quando iniciamos as negociações com a ELEPHONE HK, foi dos primeiros temas debatidos , "queremos representar a marca, mas para nós representar não é apenas ser um ponto de venda, muito menos ponto de venda online", passaria obrigatoriamente por assistir qualquer garantia solicitada por qualquer cliente que tenha adquirido um elephone e que se apresentasse com a respectiva factura do equipamento, pois só assim a marca poderia ter maior aceitação da parte dos clientes. Fica a dica, está no nosso projecto e como objectivo a abrir uma loja oficial ou no Porto ou em Lisboa (loja exclusiva Elephone).
Nesta fase não podemos prever datas, mas podem ter a certeza que tudo faremos para chegar ao nosso objectivo, e negociar bem este tema com a ELEPHONE.
Quanto às garantias de equipamentos vendidos por nós, tem total garantia com o apoio da elephone hk, próxima encomenda vem com peças para vários modelos.
Estamos totalmente focados em fazer da elephone uma marca de referência e principalmente uma marca de confiança.
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