Olá zedri, já tentaste realizar um Factory Reset, deixo-te as instruções.
Mas cuidado que isso deixa o telemóvel com os dados de fábrica.
- Com o dispositivo desligado, manter pressionado o botão de (+) volume ao tempo que pressionamos o botão de power.
- Aparecerá o logo de android deitado com uma exclamação vermelha.
- Pressiona no botão de power novamente.
- Aparecerá o menú “Android system recovery”. Com os botões de volume (-), selecciona wipe data/factory reset e confirmamos com o botão de volume (+).
- Se aparecer a mensagem de confirmação, com o botão de volumen seleccionamos “Yes” e confirmamos com o botão de volume (+).
- Se aparece novamente o menú em inglês, seleccionamos a opção "Reboot system now" com o botão de volume (+).
- O dispositivo reiniciará com os valores de fábrica restabelecidos.
Se depois disso, a anomalia persiste, envia-me um correio eletrónico privado com os dados do seu telemóvel, assim poderemos ajudar-te da forma mais adequada.
Cumprimentos,